L’incroyable histoire de la bévue d’Epic Games qui a bloqué mon achat de jeu vidéo

L’industrie du jeu vidéo a connu une croissance exponentielle au cours des dernières années, et de nombreuses plateformes en ligne ont vu le jour pour satisfaire les besoins des joueurs du monde entier. Parmi elles, Epic Games Store a gagné en popularité grâce à ses offres de jeux exclusives et à sa plateforme conviviale. Cependant, derrière cette façade d’excellence se cache parfois une réalité affligeante, comme l’erreur de pays sur mon compte Epic Games qui a bloqué mon paiement lors d’un achat de jeu vidéo. Encore plus déconcertant a été la réponse de leur support clientèle, qui a refusé de corriger cette erreur malgré des preuves évidentes.

Le dilemme de l’erreur de pays

J’avais créé un compte Epic Games il y a plusieurs années, et au fil du temps j’y avais ajouté plusieurs jeux gratuits. Ce dimanche, je vois un jeu en promotion et je décide de l’acheter, il s’agit de mon premier achat sur Epic. Tout était prêt : j’avais ajouté le jeu dans mon panier, connecté mon compte paypal, et j’étais sur le point de finaliser la transaction. Je me réjouis déjà de pouvoir jouer à un nouveau jeu, mais j’ignore à ce moment là que je vais devoir faire face à un problème. En effet, au moment de valider le paiement, un message d’erreur s’est affiché, m’informant en anglais d’un problème de pays lié à mon compte Epic Games:

Stupéfait, j’ai vérifié les paramètres de mon compte et là, j’ai découvert la cause de ce problème : mon pays était enregistré comme étant autre chose que la France, où je réside effectivement. J’ignore s’il s’agit d’une erreur lors de la création du compte, ou d’un problème lié à leurs services.

Le contact avec le support client

Espérant résoudre rapidement cette situation, j’ai contacté le support client d’Epic Games en expliquant le problème. J’ai fourni tous les détails nécessaires, y compris mon adresse, mon numéro de téléphone français. Pourtant, la réponse que j’ai reçue a été choquante. Le représentant du support client m’a informé que selon leurs dossiers, je ne résidais pas en France et que mon pays de résidence ne pouvait être modifié.

L’accusation de mensonge

Incrédule face à cette réponse, j’ai insisté en leur fournissant une nouvelle fois toutes les preuves nécessaires de ma résidence en France. Cependant, le support client persistait à me dire que je mentais sur mon pays de résidence. Non seulement cela a bloqué mon achat de jeu vidéo, mais cela m’a également laissé perplexe quant à l’incompétence du support client d’Epic Games. Après un échange de 7 emails, la situation est complètement bloquée, je ne peux pas acheter le jeu vidéo et en plus le support Epic Games me traite de menteur.

La frustration des joueurs

Mon cas n’est malheureusement pas unique. De nombreux joueurs ont fait part de leurs expériences similaires avec le support client d’Epic Games, dénonçant des réponses incohérentes et des politiques rigides. Cette situation est d’autant plus préoccupante que de nombreux joueurs ont des comptes Epic Games depuis plusieurs années, et une simple erreur de pays peut entraîner des retards et des frustrations inutiles lors des achats. Si une simple erreur de pays peut entraîner de tels problèmes, inutile de préciser qu’ils ne seront absolument d’aucune aide en cas de piratage d’un compte, tous les jeux seront définitivement perdus. Le manque de sérieux du support Epic Games semble être un phénomène connu dans le monde entier, à tel point que des utilisateurs ont créé un Reddit dédié:

Conclusion: Epic Games, à éviter?

Mon expérience avec l’erreur de pays sur mon compte Epic Games a été une véritable perte de temps. Non seulement l’erreur s’est produite, mais le support client d’Epic Games a aggravé la situation en refusant de corriger l’erreur malgré des preuves évidentes de ma résidence en France. Il est essentiel que les plateformes de jeu en ligne comme Epic Games améliorent leur service client et fassent preuve de plus de réactivité envers leurs utilisateurs pour éviter de telles situations. En fin de compte, les joueurs méritent un traitement respectueux et une résolution rapide des problèmes pour pouvoir profiter pleinement de leur passion pour les jeux vidéo. Je Privilégie donc la plateforme Steam, qui est plus sérieuse.