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Alsatis, FAI en zone rurale

J’ai pu rencontrer les responsables de la société Alsatis hier soir à Toulouse, qui ont bien voulu m’accorder un peu de temps pour répondre à quelques-unes de mes questions.

La société Alsatis, SAS au capital de 68 400 €, créée en décembre 2004, a commencé à déployer son réseau dès début avril 2005. Cette société est implantée à Ramonville, près de Toulouse.

La société compte 6 personnes et prévoit d’en embaucher 3 de plus dès la rentrée 2005.

Alsatis est un opérateur alternatif local qui fournit un service d' »ADSL rural ». D’autres services sont également proposés (supervision de réseaux IP, conseils et audits technico-commerciaux et juridiques en télécommunications pour les collectivités territoriales).

L’équipe des 4 créateurs se compose de : Vincent Sabathier (PDG), Xavier Prisker (DG), Romain Bucelle et Thibaut Girard, tous des anciens Centrale, Polytechnique ou Supaero, passés par le CNES ou Astrium.

Alsatis est partenaire d’Eutelsat (pour l’accès à Internet par satellite), Neuf Télécom et Tiscali (pour l’ADSL).

Ils utilisent des Linksys WRT54G en 802.11b avec le firmware OpenWRT côté client comme côté serveur en mode infrastructure (pas de mesh ou de mode WDS), et un Chilispot en cas de mode hotspot. En interne, des clés WPA sont utilisées pour la sécurité, il est possible de demander l’ouverture de ports ou un VPN.

Des antennes type guide d’ondes sont installées côté serveur et des paraboles SD19 ou patch côté client.

Aujourd’hui, 4 sites sont déployés dans le sud toulousain, dont 1 site en satellite + Wi-Fi, les 3 autres sont en xDSL + Wi-Fi. 60 clients se connectent en haut débit aujourd’hui, et Alsatis en prévoit 1000 d’ici la fin de l’année.

Un élu peut demander une étude qui coûte 800 € HT pour deux jours afin d’évaluer le coût de la mise en place d’un réseau d’accès à Internet alternatif. L’installation prend en tout 2 mois.

Le client paye 19 € pour un débit de 128 Kbit/s, et 29 € pour un débit de 1 Mbit/s. A cela peut se greffer la téléphonie fixe illimité pour 9,90 € par mois. Il est également possible de téléphoner à la minute, à des prix ressemblant à ceux pratiqués par les autres opérateurs du marché.

Contact :
Alsatis
Parc Technologique du Canal
10 avenue de l’Europe
31520 RAMONVILLE ST AGNE
Tél. : 05 61 28 56 16
Fax : 05 61 28 56 00
Email : info@alsatis.com
Web : http://www.alsatis.com

Catégorie : General

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44 commentaires sur “Alsatis, FAI en zone rurale”

  1. Hum des SD19 !!! ca fait costaud comme antenne ca ! Un peu trop a mon avis pour des liaisons clientes…


  2. Pas forcément, si tu règles comme il faut la puissance d’émission/réception sur le WRT


  3. Oui, mais dans ce cas pour que ca soit vraiment utile, il faut alors coupler avec une autre antenne plus petite assignée a l’émission. Vu la desctription, je ne crois pas que ce soit le cas.
    (puissance d’émission ou de réception ne peut pas etre réglé de manière indépendante pour une meme antenne)


  4. 76ssfil, le 26 juin 2005 à 10:58 a dit:

    encore un acteur bidon qui ne déploie rien et qui propose aucune solution propriétaire


  5. sfiltoulousain31, le 26 juin 2005 à 12:32 a dit:

    Je confirme… encore une société bidon avec des personnes qui confondent technique et politique.


  6. les SD19 font 17 dBi, en comptant les pertes dans le cable+connecteur, on tombe aisément à 15 dB…il reste 5dB pour émmettre à la PIRE autorisée…largement suffisant et facile pour un WRT.

    Alsatis justement n’est pas une société bidon…comme le disent les deux anonymes jaloux plus haut qui pourrait bien etre la même personne…
    Alsatis est venu voir le réseau WiFiQuercy, spontanément, pour recueuillir un retour expérimental…ont fait de même pour d’autre expériences privée.
    Alsatis participe aux réunion associatives, aide les asso avec plaisir, sans même l’idée d’une contre partie…
    ce sont des pionniers comme nous…avec une très grande compétence technique en plus!
    leur service est irréprochable…et tout a fait ouvert aux associations, gratuitement.

    je ne comprends pas que l’on puisse dégueler de tels commentaires sans rien connaitre d’une société…


  7. franck, le 27 juin 2005 à 9:37 a dit:

    Jolie coup de pub gratuit. Mon entreprise fait le meme metier, avec une license opérateur de l’Art, depuis + d’un an, sans demander de l’argent aux communnes, seuleument comme un opérateur qui déploie ses infrastructures et facture donc le client finale. Aucun investissement pour les communnes! Nos abonnement vont de 14.90 pour 512kbits, 19.90 pour 1Mbits et 29.90 pour 2 Mbits.


  8. franck, le 27 juin 2005 à 9:38 a dit:

    ALSATIS ne serait elle pas la renaissance de PRESENCE?


  9. Bonjour et merci pour vos commentaires,
    Juste une petite precision, nous n’avons bien entendu rien a voir avec Prezzzence. Leur nouveau nom est Orcalys (www.orcalys.fr)

    Franck, pour quelle entreprise travailles tu ? Dans quelle region avez vous deploye ?


  10. Franck, si tu as un projet qui est intéressant, je suis bien entendu ouvert pour en parler sur Canard Wifi !
    N’hésites pas à m’envoyer un petit mail …


  11. 76ssfil et sfiltoulousain31, je ne comprends pas votre réaction.
    A mon avis, vous faites partie d’une société concurrente, vu le peu d’arguments que vous avançez.
    Alsatis est une société de passionnés issus d’écoles d’ingénieurs avec une offre clé en main qui semble plutôt bien marcher.
    Leur solution est fonctionnel, et ils travaillent avec des sociétés qui ont pignon sur rue (comme Nomotech dans le département de la Manche).


  12. Orcalys n’est pas le nouveau nom d’une ancienne société, mais bien une société indépendante n’ayant aucun lien avec les dirigeants de Prezzzence. Orcalys a acquis les actifs de Prezzzence dans le cadre de sa politique de développement. Par ailleurs, ce développement passe par un gros travail de terrain, des compétences techniques pointues, et des partenariats avec les autres acteurs de l’aménagement numérique du territoire. A bientôt.


  13. Thibaut (als@tis), le 17 août 2005 à 19:10 a dit:

    Autant pour moi donc. Desole, je pensais que Prezzzence avait juste change de nom en reinvestissant au passage.
    Et je suis d’accord avec vous, sans gros travail de terrain et competences pointues pas de bon WISP 🙂


  14. Philippe31, le 5 janvier 2006 à 11:33 a dit:

    J’aimerais bien avoir l’avis d’un utilisateur déjà client chez alsatis, avec ses mesures de débit et ses commentaire sur les services. Je suis moi même client depuis 1 mois chez Alsatis, J’ai des doutes…


  15. Et ATTILOG, dans tout ça ??? Comment, vous ne connaissez pas Attilog ? C’est comme Alsatis, mais en plus petit, et qui s’occupe de chaque cas particulier, sans attendre la trentaine de signature … Pas vraiment concurrent, disons plutôt complémentaire.


  16. Eutamia (numéricâble), le 17 mars 2006 à 23:32 a dit:

    Le wifi ça sert à envoyer un message à sa copine à la bibliothèque. Aux tarifs d’Alsatis on ne risque pas de perturbations radioélectriques avec le câble. La proposition de Frank est économiquement plus attrayante si elle est réelle. Une carte wifi sur les connexions internet gratuites des lieux publics c’est plus réaliste que de polluer l’espace herzien.


  17. http://www.xaviervl.com/Antenne/...
    Le vrai bon côté de la wifi c’est celui-là : avec un voisin sympa tout est permis.


  18. gony69, le 4 mai 2006 à 3:53 a dit:

    bonjour a tous
    je voulais savoir si avec un puissance de 1w je peux couvrir la distance de 15km dans un rayon de 360 degre
    j’habite au canada je n’ai pas vraiment reglementaton a suivre
    merci


  19. syquest31, le 19 mai 2006 à 12:36 a dit:

    Bonjour a tous,
    Pour ce qui est d’alsatis, je trouve que cela fonctionne correctement. Enfin pour moi qui me trouve dans une commune ou rien n’est disponible.
    Des points qui je pense sont a ameliorer :
    – les tarfis des abonnements sont assez cher 30 €/mois pour du 512/128 c le double d’un acces ADSL classique avec des possibilites en mois (pas de serveurs chez soi, pas de p2p, ect..)
    – la periode d’engagement de 2ans quasi-obligatoire sinon c’est 2€/ mois en sus, je trouve cela vraiment tres mesquin et anti commercial au possible. 2 ans en telecoms c’est enorme…..
    – le manque de reactivité du support technique 10 jours pour resoudre une demande, et encore il faut les relancer au telephone. Mais ca je crois que c’est le probleme majeure de tous les FAI.

    Voila globalement satisfait mais peut mieux faire. Je n’ai fait de test de debit.


  20. HORUS, le 18 juin 2006 à 0:24 a dit:

    09/06/06. Appels gratuits vers 28 pays pour les bienheureux Freenautes :o)))

    A compter du 01/07/06 Free offre les appels gratuits vers 13 nouvelles destinations internationales : la Guadeloupe, la Martinique, les Açores, la Belgique, les Canaries, le Danemark, la Grèce, Jersey, Madère, Norvège, Suède, Suisse, Taiwan. Ces 13 nouvelles destinations gratuites se rajoutent au 15 pays appels gratuits, déjà compris dans le forfait : Allemagne, Australie, Autriche, Canada, Chine, Espagne, États-Unis, France, Irlande, Israël, Italie, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni et Singapour. A noter que la Réunion, la Guyane et d’autres pays européens ne font pas partie de ce nouveau lot de pays appels gratuits. Pour bénéficier de cette offre il suffit simplement d’accepter en ligne les nouvelles conditions tarifaires de Free, (fonction disponible d’ici quelques jours pour le 1/07/06). Voir le communiqué officiel d’Iliad (PDF) : iliad.fr/presse

    Mais tout n’est pas rose ? rappelez-vous, que lors du dernier changement tarifaire de Free du 1/01/06, se cachait une surprise malvenue : les appels vers les opérateurs téléphoniques tiers français devenaient payants… Nous savons que Free à gagner son action à l’encontre de Neuf Cegetel au sujet des coûts de terminaison d’appel devant l’ARCEP et par la même occasion les appels vers les OBL tiers (Opérateurs de Boucle Local) sont à nouveau gratuits. Cependant 2 points noirs :

    Premier point noir : les appels vers les numéros spéciaux Internet, type : 01 70 XX XX XX pourraient être spécifiés payants dans la nouvelle grille tarifaire proposée au 1/07/06. Pour l’instant ces numéros très pratiques qui sont en réalité des numéros VoIP-in, ne figurent pas dans la grille tarifaire des numéros spéciaux de Free, datant du 1/01/06. Ils sont donc considérés d’après les conditions Free comme des numéros géographiques classiques à appels gratuits et donc non facturables, ce qui est le cas jusqu’à présent. Alors que sur les factures Free, ils apparaissent déjà dans une rubrique intitulée : "numéros spéciaux" ?

    Deuxième point noir : nous constatons qu’en ce qui concerne les numéros spéciaux à tarif local de type 0811 XX XX XX, Free pratique dans sa grille tarifaire actuelle les anciens tarifs de France Telecom soit 1.8 cent/min en heures creuses (au lieu de 1,4 cent/min pour les abonnés France Telecom) et et 3,4 cent/min en heures pleines (au lieu de 2,8 cent/min pour les abonnés France Telecom). Souhaitons que Free qui se décrit lui même comme : "Fidèle à sa stratégie de proposer toujours plus de services au meilleurs prix… " (source ici) alligne finalement sa nouvelle grille tarifaire applicable à partir du 1/07/06 au meilleur tarif de France Telecom pour les appels vers ces numéros spéciaux de type 0811 XX XX XX.
    Conclusion : avant d’accepter en ligne les nouvelles conditions tarifaires de Free au 1/07/06 vérifier ces 2 points noirs.

    La diffusion de cette news : http://www.gratostel.com/news.ht... sur les forums, pourrait pousser Free à ne pas facturer, dans sa nouvelle grille tarifaire, les appels vers le numéros Internet type 01 70 XX XX XX et pourrait aussi permettre d’aligner le tarif local de Free au tarif local de France Telecom plus avantageux pour les appels vers les 0811 XX XX XX (= numéro d’accès utiles pour des services proposant d’appeler l’international au tarif local, type : Telerabais)

    Laissez votre avis sur cette news dans notre Blog : Blog NewTelecom


  21. jhr31, le 29 août 2006 à 22:07 a dit:

    Abonné a Alsatis depuis plusieurs mois. tes content puisque passé de la ligne téléphonique à 33 Kb maxi à 512 : Que du bonheur. Merci Alsatis (le seul qui peut me proposer de haut débit montant/descendant pour 28 E/ mois. (j’ai des voisins qui on essayé skyADSL, très mauvais, ils ont arreté ..)
    De plus le service technique est réactif (N° de tel en 05 …. facturé en local).


  22. lolobraca, le 21 octobre 2006 à 17:14 a dit:

    abonné a alsatis , je n’arrive pas a me connecter et a telecharger sur les sites p2p . si une solution existe merci de me la signaler par mail .


  23. verlapinorix, le 13 décembre 2006 à 16:44 a dit:

    On lit de ces choses… Puissance de réception??? C’est quoi ça????
    Je pense qu’un forum, c’est bien. Ca permet de partager la connaissance. Mais il ne faut pas trop s’avancer dans des domaines qu’on ne connait pas… Entre autre, ne pas confondre puissance d’émission, gain de l’antenne, gain de l’ampli en réception, et puissance rayonnée par l’antenne.
    En mode infra, les problèmes ne sont pas tout à fait les mêmes que lorsqu’on monte un réseau local entre le salon, le bureau et sa chambre à coucher.
    Nouveau client Alsatis, j’ai mis en place ma connection en 15 minutes chrono (en provisoire bien sur, la SD19 étant montée sur un manche à balai…) le relais étant à 3000m.
    Cette solution répond totalement au besoin des pauvres ruraux comme moi qui sans ça doivent se satisfaire d’une liaison 56K.
    Alors on peut baver sur une société bidon qui ne propose rien, mais moi, je suis bien content de profiter de ce rien!


  24. st.serge17, le 22 avril 2007 à 18:31 a dit:

    Habitant la charente-maritime, zone très peu couverte par les réseaux ADSL, je suis dans une zone blanche. Actuellement, je suis connecté en RTC pour la voie montante et par voie satéllitaire pour la voie descendante. Association interressante, malgré ce que dit "jhr31", le point noir c’est le RTC surtout avec des connexions qui dépassent rarement les 33k et biensur il faut choisir entre internet et le téléphone.
    Cette semaine, des représentants des sociétés "17 numérique" et "Alsatis" nous ont, pendant une réunion d’information, annoncés l’installation de deux antennes a l’Est de Burie (17). Ils nous ont donc proposés de s’abonner chez Alsatis, pour des connections de 1 ou 2mégas en voie descendante et 128k en voies montante.
    Existe-t-il parmis vous quelqu’un qui a testé les débits, et est-ce que la distance influe beaucoup sur les débits?
    Pour info, si il y d’autre habitants de charente-maritime, le conseil général est derrière l’initiative de ces deux sociétés.


  25. haja, le 23 juin 2007 à 9:26 a dit:

    Bonjour!
    j’habite en charente maritime, à Bussac sur charente.
    J’ai pu me connecter au wifi installé par alsatis, après beaucoup de difficultés pour l’orientation de l’antenne.Le signal est assez faible, souvent de 2 à 6dB. Je ne sais pas si alsatis peut amélioré la connexion. Mon antenne est déjà assez haut.
    La distance et l’environnement doivent avoir beaucoup de d’influence sur la captation. J’ai pas encore tésté les débits, mais à priori çà marche.


  26. André, le 12 novembre 2007 à 19:59 a dit:

    Bonsoir,

    Résidant dans une commune rurale qui doit être déservie en wifi dans les jours prochains par Alsatis, je percevais Alsatis comme le fournisseur d’infrastructures par les collectivités locales pour couvrir les zones blanches.jusquà la réception d’un petit dépliant qui ne fait référence qu’à Alsatys en tant qu’un FAI faisant ses offres de services.
    Je souhaiterais savoir si on est captif de l’offre Alsatis ou bien si on peut choisir un autre FAI ?

    Remerciements.


  27. Laurent, le 18 décembre 2007 à 0:55 a dit:

    André,

    Apparemment cela se passe par commune : c’est elle qui decide qui exploite le réseau


  28. Guy, le 7 janvier 2009 à 23:02 a dit:

    Bonjour,

    j’habite en zone de montagne,
    le conseil général de l’isere a décidé de couvrir les zones blanches ADSL avec la solution ALSATIS.
    La réunion d’information et recueil des abonnements a eu lieu en octobre, depuis aucune nouvelle !!!
    Je suis inquiet sur la solidité prfessionnelle, technique et commerciale de l’entreprise, pouvez-vous me rassurer ?
    GC


  29. TREBUOR, le 15 juin 2009 à 9:30 a dit:

    il existe aussi internet par satellite ,pas plus chèr que le wimax; c’est une solution à ne pas négliger.


  30. Dans ma commune Alsatis c’est installé,aucun commentaire des abonnés:oui cela fonctionne.Je suis en bas débit chez orange a


  31. stephane joly, le 31 décembre 2010 à 12:41 a dit:

    Ma pierre a l’edifice …. mes echanges avec alsatis sur le fonctionnement de alsatis en isere…

    VOICI LA COPIE DES MESSAGES ENVOYES A VOTRE SEVICE TECHNIQUE RESTE LETTRE MORTE !!!!!

    le 29 12 2010
    Bonjour

    Je vous adresse ce message, car vraiment la je commence a craquer !!! Je
    suis désolé d’avance…

    Je décide ce jour de commencer a répertorié quotidiennement tout les
    problèmes rencontrés avec votre connexion qui me pollue la vie et me
    dégouttes finalement d’Internet.

    J’ai une bonne qualité de réception 35 Db, j’habite juste a coté de
    la mairie du village et donc le relais est dirigé vers ma maison, il n’y
    a aucun obstacle entre mon antenne et le relais. Voila pour le constat pour
    vous dire que l’installation de mon kit est parfaite.

    Je vous avez contacté pour des problèmes de microcoupures, vous avez
    reboot mon antenne a distance mais le lendemain rien n’avait changé.
    Toujours ses micro coupures. Cela fait 3 mois que je subit ce problème.

    Ce dimanche 26 décembre notre relais est tombé en panne de batterie ou
    d’alimentation ?? Je ne sais pas trop c’est ce que l’on m’a
    répondu quand j’ai appelé le service technique.

    Lundi pas d’alimentation encore …donc pas de connexion.

    Mardi vers 10 h enfin ça revient… ca a pas trop mal marché toute la
    journée
    A17 h et jusqu’à 21 h : de nombreuses micro coupures (toutes les 5 minutes
    !!!)
    De 21 h a 22 h pas trop mal …
    A partir de 22 h a cette heure ci (il est 2h) le débit est minimum …
    j’ai même pas pu faire le test de bande passante !!! Mais je suis
    connecté je ne comprends pas ….je tourne moins vite que du bas débit
    ???? j’ai redémarré 3 fois ma box … et toujours connecté, mais les
    pages mettent un temps infini a se charger (5 minutes alors qu’elles sont
    extrêmement simples)

    Ma journée est finie, mais je vais vous faire un rapport quotidien a
    partir de ce jour des problèmes rencontrés a Valjouffrey… je vous dis
    donc a demain…

    Je suis franchement très déçu de votre réseau, est ce que cela
    marcherai mieux avec le forfait pro ??? j’en doute mais bon… si c’est
    le cas cela m’intéresserai d’essayer je ne peux plus naviguer comme
    je le veux je vais donc passer mon temps a essayer de faire évoluer les
    choses .

    Je vous remercie de votre compréhension. Et je vous souhaite de bonnes
    fêtes…

    En ce qui me concerne je ne lâcherai pas l’affaire je me souhaite
    perspicacité pour cette nouvelle année, j’irai au bout de ma démarche
    car je paie un service et je veux que l’on me le rende….ce qui est
    normal, je remplis ma part du contrat tout les mois mais depuis 3 mois la
    situation est intolérable, j’ai été patient aux vues des fluctuations
    mais la j’en ai vraiment assez de ses problèmes vous imaginé que
    j’en suis a regretter ma connexion bas débit qui été bien plus stable.

    le 30 12 2010
    Voici mon rapport sur la connexion de valjouffrey des 2 derniers jours

    Mercredi 29 decembre 2010 :
    J’ai été connecté de 12 a 17 h : de nombreuses micro coupures une
    trentaine !!!! arf
    Je me suis connecter de minuit a 1 h 30 : cela marchait plutot bien pas de
    coupures

    Jeudi 30 decembre 2010 :
    Il est presque 18 h je suis connecté depuis 12 h : c’est la catastrophe,
    une coupure toute les 5 minutes et je suis gentil car il y a eu des pics
    toutes le 2 minutes !!!!!!!!

    Voila …. constat fait …. est ce que vous commencer a comprendre mon
    mecontement ??? a demain pour la suite de l’histoire :::

    je viens de vivre encore 3 heures de cauchemar … je suis degouté je vous
    le dis sur la semaine 5 ou 6 heures de connexion correcte !!!!!

    a quand une fenetre pour valjouffrey

    je sais je suis lourd … mais que voulez vous ??? vous pourvez me donner
    tout’es lecons d’informatique que vous voulez !!!! je n’y connais rien
    certes (je viens de relire votre message ci dessous !!!!) moi je vous
    donnes mon avis de consommateur final ….

    merci de me donner des explications rapides car je ne lacherai pas tant que
    n’aurait pas mes reponses !!!!!

    et aujourd’hui
    bonjour

    recapitulons la journee du 30 decembre 2010 ;
    de 12 h 00 a 23 h 15 de tres nombreuses micro coupures toutes les 5 minutes
    avec des pics toutes les 2 minutes a certaines heures !!!!
    et a 23 h 15 la cerise sur gateau une passne plus de connection et de
    telephone evidement jusqu’a 2 h 45.!!!!!!!!!
    ce matin c’est revenu, mais si je fais le compte sur la semaine ca ne fait
    pas beaucoup de fenetre de bon fonctionnement !!!

    si cela continue je vais vous demander le remboursement de mes frais
    d’activation et la resiliation de mon compte

    bonne fin d’annee 2010.


  32. FLG, le 3 janvier 2011 à 17:11 a dit:

    Même topo en haute garonne, pourtant lieu de la maison mère semble-t-il. Débit désastreux, pire que du 56K vu qu’après un test je suis à moins de 30ko/s descendant et 7 ko/s ascendant !!!
    Quand je pense qu’en plus on paie plus cher qu’un FAI classique … c’est du vol !!!


  33. FLG, le 3 janvier 2011 à 17:12 a dit:

    Ah oui j’oubliais … on n’a pas le choix, étant en zone blanche, c’est ça ou rien et ils le savent bien !


  34. stephane joly, le 6 janvier 2011 à 10:12 a dit:

    si des gens sont interessé pour des actions envers alsatis rdv sur le forum

    http://www.ariase.com/fr/forum/posting.php?mode=reply&t=1728


  35. Bob, le 10 janvier 2011 à 15:59 a dit:

    30ko/s, ça fait environ 240 Kbits/s, donc tu es 4 à 5 fois mieux qu’avec un 56Kbits/s


  36. Bonjour, je suis chez alsatis depuis environ 4 ans et force est de constater que ça ne marche jamais, quand ça fonctionne les débits annoncées ne sont pas respectés, le services commercial et le service technique prennent les gens pour des cons ! lors de mon dernier appel ils m’ont fait comprendre que le réseau serait en panne tans qu’il y aura du froid et de la neige… ( je suis en montagne a 1500 mètres, j’aurais donc de nouveau internet au printemps) sans parler de la compta qui a tenté d’encaisser un chèque de caution périmé, plus d’un an après son émission…

    j’ai connecté mon téléphone portable en mode modem, la 3g à fait des progrès et les forfaits 3g sont aujourd’hui plus abordables, plus rapide et plus fiable qu’ Alsatis…

    Bye bye Alsatis et merci de nous avoir pris pour des cons pdt tt ce temps ou vous pensiez avoir un monopole !!!

    Le comble c’est qu’Alsatis financé par le conseil général de l’Isère qui s’est engagé à fournir un accès internet à toute la population n’accepte plus ici de nouveau abonnées sous prétexte de réseau saturé…


  37. élodie pargaud, le 7 février 2012 à 15:29 a dit:

    je suis cliente alsatis et je dois avouer que je suis super mécontente, j’habite à 1500 mètres d’altitude et jusqu’à aujourd’hui le seul fournisseur qui me permettait d’avoir internet mais les temps ont changé depuis le manque de professionnalisme de ces escrocs. Oui il y a de la neige en montagne mais les conditions météorologiques ne sont pas pires qu’ailleurs alors j’explique la situation en quelques mots: semaine dernière plus d’internet mon mari appelle donc alsatis au bout de 3 jours de coupure et on lui répond quoi? les conditions ne sont pas bonnes et le chef d’équipe a décidé de ne pas intervenir et préfère attendre de meilleures conditions!!! vous nous prenez pour des débiles ou quoi? je croyais que le client était roi… donc moi je résilie chez alsatis et je me charge dès maintenant de vous faire de la pub mais pas de la bonne pub et je suis passée à la 3g et c’est un pur bonheur.


  38. mano de bioussac, le 19 février 2012 à 10:57 a dit:

    salut, je suis d’accord avec elodie,service client a chier ,radin sur les reparations enfin quand elles sont faites.obligé de relancer en permanence par telephone. aucun respect pour ses clients.
    Prennez un autre fournisseur si vous voulez vraiment internet chez vous


  39. bernard, le 24 mai 2012 à 9:45 a dit:

    Service client de Alsatis mauvais, de même pour le service technique. Comme les autres personnes qui ont posté un commentaire ça marche pas souvent. Je regrette amèrement d’être allé chez eux.


  40. Albertus, le 1 août 2013 à 14:46 a dit:

    De la merde, ça marche pas, sauf pour le prélèvement ça fait des mois que je me bat avec eux…


  41. Bonjour ,ici dans le 32 on est avec meshnet et c’est pas mieux sinon pire ..abonnement 1 mega ..en realite 100kl. Le contrat arrive au bout ce debut mars avec appel d’offre et apparament alsatis est sur la liste ..pas de quoi se rejouir donc!


  42. LaBlonde, le 15 juin 2014 à 21:06 a dit:

    Bon, ben ALSATIS, contrairement à ce que j’ai lu dans les premiers coms comme quoi les râleurs seraient des affreux jaloux, euh, non, c’est juste qu’au bout de 2 ans, donc je pense avoir eu tout le loisir du constat, vraiment, c’est la merde. Pas la galère, pas embêtant, non, à ce point là, il n’y a pas d’autre mot : c’est la Merde. Deux ans donc. En zone blanche, donc pas trop le choix, hein, c’est ça où je tape sur du tronc d’arbre pour communiquer…Bof
    Un temps fou pour l’installation, des couacs avec un boîtier Cisco qui marche pas, est renvoyé, paumé, renvoyé, ouverture promise de mémoire en 15jours et 2 mois après, tjours rien. On a fini par avoir le net + le tel (option téléphonie vers 15pays car on avait besoin de tél vers la Russie, donc supplément de 10 euros/mois) et ces idiots, LOL! nous comptent toutes les coms vers la Russie hors forfait…Cherchez l’erreur. Des mails, des appels, des courriers, des promesses de remboursements qui au final, n’ont JAMAIS eu lieu en plus d’une connection qui fonctionne au petit bonheur la chance, suivant météo (je suis en Bretagne, je dois pas avoir besoin de vous faire un dessin..) et une force supérieur qui semble s’acharner sur le ondes en ce bled reculé spécialement. Sans parler du fixe qui visiblement ne fonctionne pas mieux : sa coupe en pleine conversation et des copines me tél sur mon mobile pour me dire :putain, ton fixe marche toujours pas!!!! Et non…Par contre :
    Les prélèvements eux, sont toujours effectués sans aucun soucis et avec quelques fois des montants absolument fantaisistes…Donc là, j’ai lancé la procédure de plainte et je passe le 1er juillet au tribunal. Ah oui, comme c’est étrange : une partie du remboursement a été effectué après réception de mon courrier de mise en demeure avant enclenchement de la procédure…Ben tiens…


  43. franck, le 9 septembre 2015 à 12:20 a dit:

    je confirme, service client incapable…. j’ai résilié de chez eux ca fait 4 mois. malgré le retour du matériel, mes courriers de relance pour récupérer ma caution, sans parler des coups de fils… RAS….
    A force, un responsable doit me rappeler ce matin (il est 13h30 et toujours rien… les matinées sont longues à toulouse…). j’attends ce soir et J’attaque une procédure plus costaud, puisqu’ils ne veulent pas entendre…
    FOURNISSEUR A EVITER A TOUT PRIX !!!


  44. Franck, le 22 septembre 2015 à 14:31 a dit:

    Pour votre info, je confirme, malgré la mise en demeure, rien…. aucune réponse ! non seulement on vous ignore mais on se fout de la loi apparament… tant pis, j’attaque…. evitez les … !!!


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